Réaliser un bilan de l'état de santé de votre entreprise afin d'identifier rapidement les domaines à améliorer en priorité Diagnostic d'entreprise Commencer maintenant Diagnostic d'entreprise Étape 1 sur 9 11% Domaine clé : service clientMon entreprise teste et mesure tout ce qui peut impacter la satisfaction de nos clients.* Oui Oui. Partiellement Non Nous réalisons régulièrement des enquêtes pour savoir comment mieux servir nos clients.* Oui Oui. Partiellement Non Nous analysons nos erreurs, afin de pouvoir apprendre et progresser, au niveau de l'entreprise et des membres de l'équipe.* Oui Oui. Partiellement Non Notre objectif est d'atteindre l'excellence, voire un peu plus.* Oui Oui. Partiellement Non Nous pensons que bien servir le client est plus important encore que de faire une vente supplémentaire.* Oui Oui. Partiellement Non Nous choisissons nos clients en fonction de leur aptitude à traiter selon nos critères* Oui Oui. Partiellement Non Nous connaissons parfaitement les besoins de nos clients et notre entreprise est structurée pour y répondre* Oui Oui. Partiellement Non Nous savons nous adapter à tous les niveaux pour satisfaire immédiatement les besoins de nos clients* Oui Oui. Partiellement Non Pour répondre parfaitement au besoin de mes clients je préfère laisser une vente ou la repousser* Oui Oui. Partiellement Non Nous appliquons en permanence le principe du "moins promettre, et apporter plus"* Oui Oui. Partiellement Non Domaine clé : les ventesLe processus de vente est géré à la semaine et en cas d'écart par rapport aux objectifs fixés des mesures correctives sont prises* Oui Oui. Partiellement Non Mon équipe de vente réussit et suit régulièrement des formations sur les produits et les techniques de vente* Oui Oui. Partiellement Non Mon équipe de vente travaille en équipe plutôt que "chacun pour soi"* Oui Oui. Partiellement Non L'équipe de vente est dotée de matériel PLV de qualité et des nouveaux outils sont en cours de développement* Oui Oui. Partiellement Non Un programme de reconnaissance/récompense pour l 'équipe de vente est en place* Oui Oui. Partiellement Non L'équipe de production fait tout son possible pour aider l'équipe de vente* Oui Oui. Partiellement Non Nos volumes de vente augmentent régulièrement* Oui Oui. Partiellement Non Il n'y a pratiquement pas de friction ou d'animosité entre les services de vente et de production.* Oui Oui. Partiellement Non L'équipe de vente doit faire des prévisions de vente régulièrement et doit rendre compte des réalisations* Oui Oui. Partiellement Non Je suis totalement satisfait de ma part de marché* Oui Oui. Partiellement Non Domaine clé : Le marketingL'entreprise a trouvé une niche pour ses produits et ne base plus son argument de vente sur des critères de prix* Oui Oui. Partiellement Non Tout le monde connaît la valeur à vie de nos clients et cette valeur est en progression constante* Oui Oui. Partiellement Non Nous mesurons en permanence le nombre de contacts générés, le taux de conversion et le nombre de transactions par client* Oui Oui. Partiellement Non Nous faisons de la publicité seulement quand il est possible de tester et mesurer les retours* Oui Oui. Partiellement Non Nous informons continuellement nos clients des points forts de nos produits et services* Oui Oui. Partiellement Non Tous les membres de notre équipe connaissent et comprennent notre positionnement sur le marché et ce qui nous distingue des autres* Oui Oui. Partiellement Non Chaque membre de l'équipe est une publicité vivante pour l'entreprise* Oui Oui. Partiellement Non Nous faisons réaliser le travail de conception de nos supports de publicité par une agence spécialisée tout en gardant les droits de propriété sur ce travail* Oui Oui. Partiellement Non Nous sensibilisons toujours le client sur la valeur ajoutée d'un produit/service et ne fondons jamais notre marketing sur les prix* Oui Oui. Partiellement Non Nous réalisons des enquêtes auprès des personnes qui n'achètent pas chez nous afin d'à améliorer nos produits et services* Oui Oui. Partiellement Non Domaine clé: l'équipeTous les membres de l'équipe travaillent au maximum de leur potentiel* Oui Oui. Partiellement Non L'entreprise fournit et dispense des cours de formation en permanence* Oui Oui. Partiellement Non Il y a de la synergie entre les membres de l'équipe* Oui Oui. Partiellement Non Nous sommes à l'écoute des collaborateurs et nous les encourageons à dire ce qu'ils pensent et à nous faire des suggestions* Oui Oui. Partiellement Non L'équipe reste toujours positive et ne tolère pas les comportements négatifs en son sein* Oui Oui. Partiellement Non L'équipe perçoit les changements de façon positive et elle est toujours prête à relever des défis* Oui Oui. Partiellement Non Les membres de l'équipe assument leurs responsabilités et ne cherchent jamais des excuses pour les contre performances* Oui Oui. Partiellement Non Des systèmes de reporting sont en place et sont respectés* Oui Oui. Partiellement Non Les délais limites sont pris au sérieux et sont assumés par les responsables* Oui Oui. Partiellement Non Tous les membres de l'équipe prennent du plaisir au travail* Oui Oui. Partiellement Non Domaine clé : la stratégieL'entreprise dispose d'un plan de développement écrit qui détaille ses objectifs stratégiques.aille ses objectifs stratégiques* Oui Oui. Partiellement Non Le plan de développement est utilisé, suivi (réalisations/prévisions) et réactualisé chaque trimestre* Oui Oui. Partiellement Non Des réunions de planification stratégiques régulières sont organisées avec l'ensemble de la direction* Oui Oui. Partiellement Non L'entreprise suit en permanence les évolutions du marché* Oui Oui. Partiellement Non L'entreprise a des objectifs clairs et toutes les décisions stratégiques sont cohérentes par rapport à ces objectifs* Oui Oui. Partiellement Non L'entreprise possède les ressources financières nécessaires pour atteindre ses objectifs* Oui Oui. Partiellement Non L'entreprise connaît très bien ses concurrents et leurs façons de faire* Oui Oui. Partiellement Non Aucune activité de la société ne dépend d'un fournisseur unique* Oui Oui. Partiellement Non L'entreprise possède les alliés statistiques pour assurer sa réussite* Oui Oui. Partiellement Non Par rapport aux attentes de départ, l'évolution de l'entreprise est, globalement, satisfaisante* Oui Oui. Partiellement Non Domaine clé : la financeL'entreprise travaille à partir d'un budget annuel écrit* Oui Oui. Partiellement Non Les règles du processus budgétaire sont définies et respectées* Oui Oui. Partiellement Non Les résultats financiers sont établis, au minimum, chaque mois* Oui Oui. Partiellement Non Le service de comptabilité dispose d'un personnel adéquat et donne entière satisfaction* Oui Oui. Partiellement Non Les remboursements des emprunts sont à jour et conformes aux engagements pris* Oui Oui. Partiellement Non Sauf exception, les fournisseurs sont payés dans les délais* Oui Oui. Partiellement Non Les stocks sont suivis pour assurer un taux de rotation maximal et minimiser la trésorerie immobilisée* Oui Oui. Partiellement Non Des conditions de paiement sont négociées avec tous les fournisseurs et intègrent des remises pour des règlements anticipés* Oui Oui. Partiellement Non Les budgets sont établis sur des bases optimistes* Oui Oui. Partiellement Non Le budget est passé en revue avant d'être approuvé et n'est rarement ou jamais refait* Oui Oui. Partiellement Non Domaine clé : la productivitéDans la majorité des cas, les opérations sont automatisées et/ou informatisées* Oui Oui. Partiellement Non Les décisions opérationnelles sont prises sur le terrain par des personnes désignées* Oui Oui. Partiellement Non Le personnel va jusqu'au bout de son travail. Il n'y a pas de retouches ou de manque de qualité* Oui Oui. Partiellement Non La communication interne est bonne et il n'y a pas de duplication des efforts* Oui Oui. Partiellement Non L'entreprise est mobilisée par la qualité et la rentabilité et les deux sont mesurées régulièrement* Oui Oui. Partiellement Non Les tâches assignées aux membres de l'équipe sont classées par niveau d'urgence et niveau d'importance* Oui Oui. Partiellement Non Les réunions entre les membres de l'équipe sont planfiées – les réunions au coin d'une table sont évitées* Oui Oui. Partiellement Non L'équipe à la possibilité de communiquer ouvertement les obstacles qui l'empêchent de réaliser sa production* Oui Oui. Partiellement Non L'équipe possède l'environnement, les équipements et la formation nécessaires pour améliorer régulièrement et significativement sa productivité* Oui Oui. Partiellement Non Domaine clé: la rentabilitéLes marges bénéficiaires ont augmenté au cours des 3 dernières années* Oui Oui. Partiellement Non Les bénéfices augmenteront d'au moins 10% cette année* Oui Oui. Partiellement Non L'année passée, le pourcentage du résultat brut assigné au remboursement des dettes a diminué* Oui Oui. Partiellement Non Au cours de l'année écoulée le rapport endettement/fonds propres a diminué* Oui Oui. Partiellement Non Le point mort est assez bas* Oui Oui. Partiellement Non Les responsabilités individuelles pour l'atteinte des objectifs financiers sont clairement définies* Oui Oui. Partiellement Non L'entreprise est un des acteurs majeurs sur son marché* Oui Oui. Partiellement Non Notre politique des prix n'est pas alignée sur celle de nos concurrents* Oui Oui. Partiellement Non Le personnel et les installations sont utilisés à 80% de leur potentiel* Oui Oui. Partiellement Non De façon générale la rentabilité de l'entreprise est supérieure à la moyenne pour le secteur d'activité et n'est pas un souci important* Oui Oui. Partiellement Non Vos détailsTitre M. 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