- juin 23, 2023
- Envoyé par : ActionCOACH
- Catégorie: Clientèle
Quelle est la différence entre les Clients et les Ambassadeurs ? Quelle est la clé pour fidéliser vos clients ? Pourquoi est-il si crucial de développer des relations dans l’environnement d’aujourd’hui ? Avec de plus en plus d’entreprises qui voient le jour, il est essentiel de garder vos clients fidèles . Établir des relations solides avec vos clients, les transformer en Ambassadeurs est vital.
Vos nouveaux clients apprécieront vos attentions si vous les personnaliser, et ce dès le départ. En prenant des renseignements sur eux , vous personnalisez vos relations. Cela démontre qu’ils comptent pour vous sur le plan personnel, pas seulement en tant que sources de revenus potentielles.
Chez ActionCOACH, nous apprenons à nos Business Coach et donc à leurs clients à développer ce côté émotionnel.
Développer le côté émotionnel se base sur les attentions.Il s’agit d’organiser par exemple un repas gastronomique pour un client et son conjoint, ou de leur offrir des billets pour aller voir jouer leur équipe préférée . Vous leur offrez des émotions , des moments magiques, inoubliables.Bien que certains de ces gestes puissent sembler coûteux au départ, demandez-vous toujours combien votre client vaut pour la viabilité de votre entreprise. Vous constaterez peut-être qu’un cadeau coûteux est loin d’égaler sa fidélisation à vie. Votre client se souviendra toujours de ce qu’il a ressenti lorsque vous lui avez offert ce cadeau.
Souvent, les propriétaires d’entreprises n’ont pas un budget énorme destinés à ces attentions particulières, ils doivent donc faire preuve de créativité. Petit budget ne rime pas avec bon marché. Au contraire, de petits gestes peuvent être tout aussi significatifs. Votre organisation doit recueillir des informations pertinentes et importantes auprès de vos clients et disposer d’un système pour gérer cette activité, tout comme vous le faites avec tout autre aspect essentiel de votre entreprise. Ne sacrifiez pas cette partie de votre stratégie commerciale, car elle peut être très lucrative à long terme.
Augmentez la fidélité de vos clients et améliorez la rentabilité. Pour mieux connaître vos clients, notez les informations suivantes lors de leur prochaine venue :
- Leur date de naissance et celle de leurs enfants
- S’ils ont un animal de compagnie
- Leurs passe-temps et activités de loisirs (par exemple, la pêche, la danse de salon)
- Leur plat préféré , leur vin favori
- Leurs destinations de voyage
- Leurs rêves
Lorsque vous disposez de ces informations, vous pouvez prendre des décisions sur ce qu’il convient de faire au bon moment pour fidéliser votre clientèle. Rendez ces visites inoubliables et maintenez le lien entre chaque visite par vos attentions. Personnalisez chaque geste et prenez le temps de le rendre mémorable. Lorsque vous montrez à vos clients à quel point vous les appréciez, ils passent du statut d’acheteurs à celui de fervents admirateurs. À partir de là, ils deviennent des défenseurs de votre marque ou de votre entreprise. Ce sont les ambassadeurs qui génèrent le plus de recommandations et d’opportunités commerciales.
Il est également important de maintenir des relations positives au sein de votre équipe. Une excellente façon d’y parvenir est de leur témoigner une reconnaissance inattendue. Un “Merci ” lors d’une réunion, un cadeau personnalisé. Gardez à l’esprit que votre équipe joue un rôle crucial à la fois dans l’acquisition et la fidélisation de vos clients. Plus ils sont heureux de travailler au sein de votre équipe, plus ils seront susceptibles de transmettre ce bien être à vos clients et prospects.
La satisfaction client est essentielle sur le long terme à votre réussite ,la satisfaction de votre équipe garantit que vous disposez des ressources humaines et de l’enthousiasme nécessaires pour servir efficacement vos clients. Réservez dès aujourd’hui une séance de Business Coaching gratuit !”
